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看“猫舍more+”如何从传统家装突围

猫舍智能整装 2016/07/04   已有3588人阅读

猫管家温馨提示:本文长度为4000字,建议阅读6分钟
想知道猫舍装修到底怎么样,就请看这里>>
全方位介绍猫舍MORE+从传统家装突破,旨在为创造更多生活的可能,而不是一成不变
猫舍这么努力,只为你生活毫不费力

猫舍more+是一个智能整装家居品牌,它的官网上这样写到:猫舍More+其本意是“创造更多生活”。旨在为都市青年阶层提供优质家居生活理念。

猫舍more+是一个智能整装家居品牌,它的官网上这样写到:猫舍More+其本意是“创造更多生活”。旨在为都市青年阶层提供优质家居生活理念,打造全新一代的80-100平米的城市公寓。它将开创的“猫舍”智能家居服务平台,从硬装、软装、电器、收纳系统于一体打造的智能终端,嫁接生活配套服务体系,为“猫客”提供简洁高效的社区生活方式。

这个品牌的研发团队包括清华大学工业设计系主任赵超博士,由其带领的团队完成核心产品设计,日本收纳教主近藤典子作为国际顾问,提供高效的空间利用方案,以及隶属于中南出版传媒的设计长沙团队,给予品牌策略及传播上的专业意见。目前猫舍more+正在全面进入广州、深圳、上海、成都、武汉、天津、长沙等七大城市,覆盖广泛的都市年轻人群。

近年来的商业环境变革让“以用户为中心”的互联网思维深入到各行各业,人人都在用心打磨自己的“产品”,力求最大限度地满足用户需求。这自然是获得商业成功必不可少的条件,但另一方面,如何实现用户在产品之外的服务、文化、观念等多维度欲求,实现“产品+消费体验”的同步升级,这是许多创新型企业和品牌正在发力的方向。

从产品与品牌角度看,猫舍more+能如此快速地进入各大一线城市,并成功引起年轻人的关注和传统家装行业的讨论,是创新商业模式与年轻文化的一次成功融合。

大店变小店的商业模式创新,注重设计,以及“万物互联”的产品理念是猫舍more+的三大法宝。

大店变小店

猫舍more+把流程复杂、过程繁琐的家装消费放到商场,让人们在逛街的过程中可以深度体验,并像购买普通产品那样购买家装,这是一次对行业消费模式和消费体验的重构和升级。相对传统家装公司动辄上千平米的门店面积,猫舍more+把单个店面大幅缩小,让门店数量相应增加,这种小而精且分散型的卖场布局,一方面让用户与品牌之间形成多接触点,另一方面也反映出商业模式的内在差别。

设计与研发

设计与产品先行

家装是一项包括咨询、设计、预算、施工、维护等多项服务的集成系统,在传统家装门店,占据最多空间的是种类繁多的材料和工艺展示,设计环节薄弱且同质化,某种程度来说,设计师沦为卖材料的销售员。

猫舍more+采用设计与产品先行的模式,前期通过专业设计和研发力量,将家装产品化、模块化、系统化,并将软装配饰与硬装结合,用户在门店可以直接看到家装完成后的效果,感受整体风格,而不只是五花八门的材料。因此,体验和展示成为猫舍more+门店最重要的部分,材料展示等不必要的空间得以大大缩减。

除了直观感受,这种模式也为用户带来了许多实际的便利与优惠。门店体验空间中,大到整套的家具和沙发,小到桌椅的配饰及盆景,甚至家用电器都得到了整体考虑和设计,并可以对预制模块进行搭配组合,使用户不用跑很多地方单独挑选材料和家居产品就能够完成产品的选定、下单工作,更不用担心因为选错了家居产品而影响整个家居风格。这是一种家装服务最大化集成的运作模式,让用户在一家公司就可以完成新房装修所有的环节,真正实现了“拎包式”入住。

与此同时,家装企业通过联合厂家、企业采购或定制家居产品方式将产品服务纳入到家装服务体系当中,也进一步增加了家装业务的利润范围,减少了中间环节,大大提升了业务利润,消费者也能从中得到实惠。

产品设计研发中心

猫舍more+拥有清华大学设计学院、日本收纳大师、国际色彩顾问等国内外专家组成的产品设计与研发中心,所有产品背后都有严谨的调研、论证和实验,如此强有力的专业力量才让猫舍more+产品在人性化、时尚度、适应性等方面都优于同行,并且,此设计与研发中心的专家顾问将持续补充更新,共同参与到产品的迭代优化中,致力于为用户带来优质的生活体验。

率先进入“万物互联”

万物互联是智能化的新时代,正在影响各行各业,在家居领域,众多行业巨头纷纷亮出自己的智能家居新品,为用户全面升级原有的生活体验,更为自己构建一个硬件与软件,产品与内容共生的开放性成长平台。

猫舍的智能化家居系统拥有交互灵动、体贴入微的生命状态。它使用欧瑞博智能家居系统,通过红外遥控、智能灯光与智能化场景的设置,代替人类在室内生活中的诸多繁杂重复的动作,实际上,它既是对人的动作的归纳和模仿,更是对人的心灵的沟通,一系列知心会意的互动,使居住环境被赋予人的理解力和情感关怀,与使用者呼吸般感应,带来空间人性化的便捷而美妙体验。

从传统家装突围,意味着从“重签单”的营销思维,到“重产品”的以用户为中心的思维模式的转变,给猫舍more+带来阶段性成功的三大法宝背后,有着值得借鉴的策略和思路。

用户是理性的,也是感性的。

用户在消费时通常被认为受理性的驱使做出决策,尤其在过程复杂且关系到长期利益的家装行业,但事实上,感性因素也是消费者购买决策的重要决定因素。随着家装产品向标准化、模块化、透明化等方向发展,用户对消费过程中的自我归属、享受、社交等心理需求将逐步提升,这是行业发展到一定高度带来的必然阶段。

就猫舍more+所针对的80和90后年轻群体而言,满足基本需求之外,有态度、凭直觉、重感情可能是更重要的决策依据,他们有时甚至可以为了“我就喜欢”而牺牲部分实用和实惠。相对理性说服,感官触动更让他们受用,这样的例子在当下的消费环境中俯拾皆是。应对如此用户特性和消费心理,体验的塑造至关重要,有研究者提出:“体验经济模式也是典型的用户趋向型经济模式。”

感官触动与场景营造

体验经济与狭义的产品思路相比,前者更注重营销环境的总体设计,精心营造出一种特定的氛围和场景,给消费者带来感官触动,并让他们注意到场景里蕴含的意义。这也是为什么像猫舍more+这样的品牌,要在昂贵的商场空间中搭建可供直接感受和体验的典型场景和样板间,让用户可以像在一个真正的家中那样走动、坐卧,而不像传统家装公司,把主要空间用来展示材料或对客户进行说服。

认知行为理论要求我们从消费者的认知、情绪和行为三个层面来关注整个商业过程,尤其要对消费者认知层面给予足够的刺激,体验场景的塑造便是一种从视觉、听觉、参与等多层面充分刺激和调动用户感官的一种营销方法。通过看、听、用、参与等手段,充分刺激和调动用户的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素,最终实现认同和消费。

这种系统的设计与思考拓展了传统产品设计思路的局限,将用户在消费前、消费中和消费后的体验都纳入考量,也成为购买行为与品牌经营的关键。

这样的思路和方法其实在很多成功品牌的运营上都有所体现,例如从销售咖啡到销售咖啡文化的星巴克,实现了产品为中心到顾客体验为中心的转换;例如鼓励顾客用身体去感受每一件产品的宜家,勾起了无数人对自己可能拥有的“理想的家”的想象。

宜家商场就像一个大型的家居展馆,旨在向消费者提供有关家居、照明以及装潢等全方位的创意,以及向将要建立自己家庭的青年提供关于家的轮廓与梦想,从25㎡的小户到100多㎡的客厅,从餐厅到工作室,宜家的内部样板间,无不是为人们搭造一种生活,一种梦想。在消费空间的设置上,宜家还根据消费者购物过程中的切实需要,提供了增加体验或用户粘度的关联产品和服务,例如餐饮等,为品牌带来更多价值。

这些品牌都借助一种文化,使之形成一种社会文化气氛,有效地影响顾客的消费观念,进而引导顾客自觉地接近与文化相关的商品或服务,促进消费行为的发生,甚至形成一种消费习惯,一种消费系统。

就猫舍more+而言,在产品文化和引领生活方式层面,它有着清晰的意图和行动。猫舍为年轻文化而生,集中于对目标用户的认知和运营,将产品和服务的标准纳入“家装前”、“家装中”、“家装后”的整体规划和全面管理;产品之外,作为一套新生活策略,猫舍亲近都市年轻人的身心现实,具有传达幸福观和价值感的表达力,力图成为帮助用户实现自我的工具。

在消费空间和产品配置上,除了家装,猫舍more+还将与设计品牌合作,展示和售卖家居产品。软装部分的家居产品不仅与家装紧密相关,用户需求度高,而且优质设计师产品所具有的观赏性、趣味性、实用性,必将带来品牌好感度和粉丝粘度的提升。

用户参与

塑造体验的另一个重要方式,是让用户在购买产品的同时,参与到产品的情感创作中来,让用户在消费产品的同时体验到产品个性化的魅力,在消费中享受快乐和自我实现,使得消费者与产品之间存在一条无形的纽带,那就是体验的快感。这一过程在家装行业天然存在,但亟需优化。

体验营销是通过充分运用产品或服务这个道具,在满足顾客体验需求的基础上,最大化的创造顾客价值的过程,这个过程必须有用户参与其中,而且这种参与过程可能具有很强的知识性。

装修是一个专业性很强的系统工程,除了水电泥工木工等门槛较高的工艺,还有许多与日常生活品质息息相关,并且用户乐于了解和感兴趣的知识,比如收纳技巧、动线设计、色彩搭配等,这些关于空间布局与美感的知识传播性强、接纳度高,用户也自然而然愿意参与到相关的活动和环节中来。在这类企业与用户的良性沟通与互动中,用户收获了有用的知识和附加价值,企业产品也随之得到了认可和接受。

塑造体验的另一个重要方式,是让用户在购买产品的同时,参与到产品的情感创作中来。

猫舍more+一方面通过产品的深挖和系统建构,最大限度地解决传统家装的痛点,满足目标用户需求,另一方面,通过商场体验式购物模式,为用户搭建了一个直观、轻松、互动性强的销售场景和购买体验,提供超出用户预期的价值,同时传达出有态度的生活方式与价值主张,成为行业中的创新型变革者。